近日，长泰区行政服务中心医保窗口收到了一面锦旗，锦旗上“医保窗口展风采 便民高效暖人心”几个金色大字格外引人注目。

原来，今年4月初，洪阿姨因病在厦门大学附属第一医院接受治疗，需办理门诊特殊病种登记，才能享受更高的医保报销比例。

按照传统办理模式，门诊特殊病种办理需要到参保地医保窗口或者有开通门诊特殊病种申请的医疗机构医保服务站现场提交相关材料，而洪阿姨的家属由于需要全程陪护无法离开医院。情急之下，他们拨打了长泰区行政服务中心医保窗口的咨询电话寻求帮助。

医保窗口的工作人员了解情况后，立刻启动“视频办”服务，并主动添加家属微信，开启“云端帮办”模式，通过视频连线方式，“手把手”指导家属准备门诊特殊病种申请表、出院小结等申请材料，并实时答疑解惑。

最终，洪阿姨的家属通过微信提交了申请材料，工作人员当天审核登记，让洪阿姨顺利完成了异地门诊特殊病种即时结算。

据统计，2024年至今，长泰医保局已通过线上解答方式解决群众难题380余件，为那些因时空距离、身体状况或者工作繁忙而难以到现场办理业务的群众提供切实的便利。

长泰医保中心主任杨英金表示，下一步，长泰医保将继续秉持“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，持续拓展“网上办”“掌上办”“视频办”的服务场景，让特殊群体和异地群众办事更加无忧。（陈玉师 郑玉梅 叶烟琴）