64ed48264856d.png

为更好的向人民群众提供多元化、全方面、高质量的出行服务体验，助力人民群众美好出行，近日，福建省高速公路经营开发有限公司龙岩分公司在龙岩辖区高速公路服务区开展服务品质提升工作，多措并举，提质增效优服务。

以礼先行，仪养于行

以古田服务区为样板，从晨训五步曲、五声服务标准、接待流程、投诉事件处置等方面进行专业的培训，努力突破物业从业人员开口难的问题，以点带面，辐射全区域。聘请专业礼仪讲师利用实例讲解、实操演练、分组讨论等方式，多角度为大家详细讲解服务礼仪相关知识，力求将优质文明服务深入每位工作人员心中,使之内化于心、外化于行。

礼修于心，从“心”出发

据悉，服务区还邀请专业心理咨询师结合工作实际，从压力的正面意义、压力从何而来、压力与工作绩效关系、如何看待问题等方面，引导大家理性对待工作和生活中的各种压力，培养正确的自我认知能力、良好的情绪调控能力，树立心理健康理念。既有效帮助职工转变服务观念，学会倾听和换位思考，大大提高服务意识，又强化了职工的心理健康意识，从而学会自我调节释放心理压力，以更加饱满的热情、积极的思维方式，投身到为人民群众满意出行的服务工作中。

以评促干，激活内生动力

围绕仪容仪表、文明服务、微笑服务、劳动纪律等方面进行“服务之星”考核评比，有效运用绩效考核的杠杆作用调动管理员、物管人员工作积极性，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，人人争做服务之星，既赢得了广大司乘的高度认可，又促使文明优质服务得到了显著提高，从而不断提高人民群众美好出行的获得感、安全感和幸福感。

下一步，省经开龙岩分公司将以此为契机，将服务提升的成果贯穿服务群众的全过程，以实际行动提升窗口形象，为人民群众提供更加优质高效的服务。（郭娜 邱环）