马年新春，当世遗之城迎来如织客流，当返乡的归心与向往的憧憬在此交汇，泉州用9天的暖心护航，将227.58万人次的出行织成一张有温度的便民网，让每一位来客在抵达与出发间，触摸世遗之城的脉动与温情。

在市区幸福街口站，市民游客免费乘公交车游古城。（市公交集团 供图）

统筹发力

织密便民出行网络

“不用刷卡，直接上车就行，春节期间这些线路都免费！”在泉州市工人文化宫公交首末站，站务员刘银华的耐心指引，是这个春节最动听的迎客语。

春节期间，泉州市文旅经济发展总指挥部主动担当、统筹调度，多元运力协同，推出一系列便民出行举措。全市组织公交、出租、网约车及客运班线等运力超1.8万辆，12个县（市、区）实行公交免费乘坐政策。其中，泉州公交集团累计投入运营公交车辆1653辆，开通131条线路，累计运送乘客约227.58万人次。

针对春节停车难、出行堵的痛点，全市超2.5万个车位免费开放。此外，“一部手机游泉州”小程序高效提供停车场实时余位、一键导航等服务。中心城区进一步固化“P+R+R”免费接驳换乘模式，笋江公园、海峡体育馆、花博园等7个外围换乘中心及2处停车场，共4650个泊位服务游客停车14.82万辆次；6条接驳专线共计接送游客56888人次，高效串联景区景点内外交通，让游客省去奔波烦恼，下车即入景。

在统筹部署下，泉州动车站听单区网约车疏运量累计70156辆次。此外，优化调整74条公交接驳线路及22辆客运车辆，实现“公铁联运”“公航联运”无缝衔接。

与此同时，中心城区公共自行车总骑行量达18.50万次，公共电单车总骑行量26.87万次，绿色出行让古城的春节，多了一抹清新的底色。

专线串联

精准对接消费需求

“坐上双层巴士，既能看到钟楼的古朴，又能欣赏蟳埔的滨海风光，太惬意了！”来自浙江的游客王女士坐在春节限定双层观光巴士上，忍不住拿出手机记录沿途美景。据悉，双层巴士专线新增的郑成功公园停靠点，精准契合马年“马上成功”的打卡热潮，吸引不少游客专程前往乘车打卡。

马年新春，泉州紧扣全市文旅消费需求，统筹打造多款特色公交专线。围绕全市“国潮购”系列活动，两条国潮主题公交专线同步运营：五店市集·国潮漫游线串联五店市、梧林等特色街区，狮城国潮·甜觅乐园线直通石狮历史文化街区。两条专线累计营运260趟次，服务市民游客近2500人次。46部“国潮购”主题公交穿梭全城，车身融合“超级晋江”“时尚石狮”城市标识，让“购”好运、“购”快乐的新春祝福随车轮传递到城市的每一个角落。

春节的泉州街头，“马上发”“成功号”等多款主题公交车厢纷纷亮相。6辆以马年生肖IP“六合同风马”为主题的“小白”观光车更成为运力保障中的“颜值担当”。“小白”驾驶员林继盛所驾驶的，正是“六合同风马”中“鲤鲤”主题车型。他自豪地说：“春节开这辆车特别有范儿，有乘客直呼换装后的‘小白’特别有年味。不少学生游客专程来坐我的车，喊着要打卡。”

快速处置

用心保障交通畅通

在移动互联网时代，游客的每一条意见建议，都是对城市治理能力的即时“体检”。

马年新春，泉州文旅热度持续攀升，游客通过“12315”“12345”热线平台以及小红书、抖音、微博等反映的各类出行诉求，成为检验城市服务效能的标尺。为及时回应市民游客关切，相关方面坚持以群众需求为导向，搭建快速应对渠道，对网民反映的各类出行问题快速核查、妥善处置，以高效便捷的服务破解出行难题、保障交通畅通，用务实举措赢得市民游客的广泛认可。

面对游客反映的蟳埔公交站台迁移后难找、高德地图定位不准、现场工作人员不知情等情况，指挥部交通服务组迅速核查确认，督促相关部门在原站点设置指引告示、在新候车点安装公交信息指南牌，并协调在沿线机非隔离护栏张贴带箭头的临时引导标识，切实解决游客“找站难”的困扰。

针对公交小程序信息不准、高峰时段乘车拥挤等问题，相关单位强化实时路况数据联动，提升信息更新的及时性与准确性，结合客流大数据动态调整运力配置、加密高峰班次，有效缓解乘车压力。

在收到多起“小橙”用户因还车操作不当引发的计费疑问时，相关方面通过客服主动引导、后台精准研判、人性化计费处理、及时退款闭环等方式，高效化解了潜在矛盾。

每一次快速响应与妥善处置的背后，都是服务机制的持续完善、流程的不断优化和服务态度的真诚转变。泉州公交用高效回应群众关切，用务实举措筑牢信任根基，让城市公共交通更具温度。

一线坚守

平凡身影守护归途

当万家灯火团圆时，总有人在为这团圆默默守夜。

39岁的“小白”驾驶员郭思达，通过两年多的刻苦学习，如今已成为游客口中的“古城文化向导”。这个春节，他一边平稳驾驶，一边耐心为游客讲解泉州的街巷故事、历史典故，用真心推介家乡之美。

在泉州交发集团指挥调度大厅，屏幕上客流热力图、车辆轨迹、网络节点状态，成千上万条数据正源源不断涌入平台。作为“应急指挥调度系统”项目的一员，泉州交发集团权属数据集团开发事业部魏鸿达专注地监控车辆动态、核处系统预警、调度应急力量……每一个环节都不容疏漏。在他看来，数字技术并不是冰冷的代码，他正在用代码编织一张看不见的网，网住风险，却错过了团圆。

来自山东青岛的泉州55路驾驶员孙杰，今年并未返乡过年，而是选择留在泉州。作为中心城区唯一一条途经郑成功公园的线路，恰逢马年，55路也成了市民游客心中的热门线路。每次行经此处，孙杰总会不厌其烦地告诉游客，如何在运营中的公交车上拍到最佳视角的郑成功雕像。

在街头巷尾的公共电单车、自行车“小橙”“小黄”之间，交发智慧出行现场维修员欧阳坤时常出现。刹车线松了，他蹲下来调整；坐垫卡扣不灵活，喷点润滑剂；车篮松动了，他用扳手紧几圈螺丝……工作简单却琐碎，春节值守让他明白，他维修的不是冰冷的车辆，而是人与人之间那份随时可用、安全可靠的信任。

暖心服务

一城温暖留住客心

一座城市的温度，往往藏在那些“计划外”的瞬间里。

从公交驾驶员的善意相助，到出租车师傅的拾金不昧，再到交通枢纽的贴心服务，一桩桩、一件件暖心故事悄然上演。

公交一线上，K702路驾驶员刘立携手民警，暖心守护九旬迷路老人，直至将老人安全交到家属手中；K901路驾驶员蔡晓平，看到行动不便的老人，毫不犹豫蹲下身子背着老人上下车；蟳埔景区专线驾驶员邱庆庭，遇到带娃出行的游客，主动上前帮忙抬婴儿车、固定位置……驾驶员们用点滴善意，让游客的泉州之行倍感温暖。

出租车行业同样暖流涌动。河南南阳的张女士刚下动车便不慎遗失行李箱。在收到张女士求助后，泉州市道路运输事业发展中心在指挥部统筹下快速协调多部门，锁定涉事车辆。捡到行李箱的闽发出租车公司驾驶员及时联系失主，仅一天时间，行李箱便完璧归赵。原本计划在泉游玩三天的张女士一家，当即决定延长行程，“我们要在泉州多玩几天，好好感受一下这座城市的温暖！”

此外，全市各客运站、交通枢纽站还增设服务台，提供免费热水、姜茶、晕车药等物资，投放智能行李寄存柜，设置滞留室为旅客提供休息保障；志愿者身着“志愿红”，活跃在各个交通节点，提供咨询、引导、搀扶等服务，与公交人、出租车师傅并肩同行，织就一张覆盖全城的暖心服务网。

在泉州，公交护航的不只是归途与旅程，更是人与城之间那份双向奔赴的深情。（记者 苏凯芳 张晓明 通讯员 柯馨 林荣升）